Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

CCS227

Ders İsmi:

Protokol ve Görgü Kuralları

Ders Yarıyılı:

Güz

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Laboratuvar	AKTS
2	0	0	5

Öğretim Dili:

Türkçe

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Alan Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Dersin Koordinatörü:

Öğr.Gör. ALEV AKBULAK

Dersi Veren(ler):

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Kişilerin Saygı ve itibar görmesini ve yerli yerinde davranmayı öğretir. Resmi toplantı ve etkinliklerde iletişimi ve hitap biçimleri konusunda davranış usullerini öğrenmesini ve uygulamasını sağlar. Görgü kurallarının insanlarla günlük sosyal ilişkilerde önemi ve doğru davranışı vurgulayarak kişilerin gelişiminde farkındalığı ve uyumu arttırmayı amaçlar.

Dersin İçeriği:

GÖRGÜ VE NEZAKET NEDİR?
GENEL GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARI İNSANLAR BİRBİRLERİNE NASIL TANIŞTIRILIR?
EL UZATMAK, EL SIKMAK (UYGULAMALI), EL ÖPME, KONUŞMA, HİTAP VE TANIŞTIRMA UYGULAMASI)
SES TONU VE BEDEN DİLİ (MESLEK YAŞAMINDAN ÖRNEKLEMELER VE SINIF KATILIMI İLE.) TELEFONA VE İNTERNETTE KONUŞMA, AKTİF DİNLEME, SELAMLAMA, BAKIŞ-BAKIŞMA (KÜÇÜK OYUNLAR VE UYGULAMA)
KİŞİSEL TEMİZLİK VE HİJYEN, ZİYARET.
SOFRA ADABI, GENEL KURALLAR
SOFRA ADABI, GENEL KURALLAR
OTURMA ,YÜRÜME, DURUŞ, ÇÖMELME , GENEL HANIMEFENDİLİK VE BEYEFENDİLİK KURALLARI
DÜNYA LEZZETLERİNE YOLCULUK
PROTOKOL KURALLARI

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Çıktıları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta

Konu

Ön Hazırlık

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:

Sunum

Diğer Kaynaklar:

Sosyal Davranış Kuralları Ve Protokol A. Ünlütürk 2002
Yeni Görgü Kuralları A. Alıcı 2012
Protokol Ve Nezaket Kuralları M. Çuhacı
Protokol Kurallarının Önemi A. Uygur 2010
Hayata Yöne Veren Öyküler A. Alıcı 2016
Profesyonel Yaşamda Kişisel İmaj Ve Sosyal Yaşam Etiketi
Kamusal Yaşamda Protokol Kuralları N. Aytürk 2004
Protokol Bilgileri T. Kasım Toprak
Bireysel Ve Örgütsel Boyutlarıyla Sosyal Davranış H. Demirkaya 2013
Protokol Ve Görgü Kuralları T.C. Milli Eğitim Bakanlığı 2011
Her Şeyin Bir Adabı Var Ş. Duru Özaltın 2005
Nezaket Ve Görgü A. Kurtoğlu 2002
Protokol Ve Sosyal Davranış E. Koçoğlu 2014

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları
Program Kazanımları
1) Dünya coğrafyası ve kültürleri konularında temel bilgiye sahip olur.
2) Ulusal ve uluslararası sivil havacılık mevzuat ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.
3) Kabin ekibi üyesinin görev ve sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olur.
4) Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.
5) Uçak bilgisi, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6) Türkçe ve İngilizce olarak diksiyon ve uçak kabininde anons teknikleri konusunda, etkin iletişim kurabilecek düzeyde bilgi sahibi olur.
7) Kalkış öncesi emniyet prosedürlerinin ve uçağın teçhizatlarının manuel gösterilmesini yapacak bilgiye sahip olur.
8) Önceden oluşabilecek acil durumlar ile ilgili önlem almayı ,gerektiğinde tahliye yangınla mücadele, suda hayatta kalmayı ve hayat kurtarmayı uçakta bulunan acil durum malzemelerini kullanmayı öğrenir.
9) Havacılıkta ilk yardım konusunda doğru ve etkin müdahalenin önemini kavrayarak ilk yardım uygulamalarını yapabilir.
10) Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11) Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
12) SHT 17 -2 kapsamında Güvenlik bilinci (Modül)1 ve Kokpit kabin güvenliği(Modül 7) konularında bilgi alır.
13) Mesleği ile ilgili etik kuralları öğrenir ve uygular
14) Alanında aldığı bilgileri toplumun yararına kullanmayı öğrenir
15) Bir yabancı dili etkin kullanarak sivil havacılık alanında temel metinleri takip edebilir ,meslektaşlarıyla iletişim kurabilir .
16) Temel Havacılıkta kullanılan havacılık terminolojisini öğrenir ve kullanır
17) İş sağlığı güvenliği bilincine ve görevlerinin hukuksal sonuçları hakkında farkındalığa sahiptir.
18) İşletmecilikle ilgili temel düzey kavramlarını bilir .
19) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü görev ve sorumluluklarını öğrenir. SHGM vizyon ve misyonu hedefleri hakkında bilgi sahibi olur. Denetim çeşitlerini bilir.
20) Raporlama, mesai hesaplama gibi konularda bilgi sahibi olur
21) Havaalanı ve havaalanı faaliyetleri hakkında yeterli seviyede bilgi sahibi olacaktır.
22) Mesleğin hizmet yönü öğrenir ve zor durumdan kurtulma becerilerini kavrar
23) İletişimde geribildirim vermenın önemi hakkında bilgi sahibi olur.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Dünya coğrafyası ve kültürleri konularında temel bilgiye sahip olur.
2)	Ulusal ve uluslararası sivil havacılık mevzuat ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.
3)	Kabin ekibi üyesinin görev ve sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olur.
4)	Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.
5)	Uçak bilgisi, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6)	Türkçe ve İngilizce olarak diksiyon ve uçak kabininde anons teknikleri konusunda, etkin iletişim kurabilecek düzeyde bilgi sahibi olur.
7)	Kalkış öncesi emniyet prosedürlerinin ve uçağın teçhizatlarının manuel gösterilmesini yapacak bilgiye sahip olur.
8)	Önceden oluşabilecek acil durumlar ile ilgili önlem almayı ,gerektiğinde tahliye yangınla mücadele, suda hayatta kalmayı ve hayat kurtarmayı uçakta bulunan acil durum malzemelerini kullanmayı öğrenir.
9)	Havacılıkta ilk yardım konusunda doğru ve etkin müdahalenin önemini kavrayarak ilk yardım uygulamalarını yapabilir.
10)	Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11)	Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
12)	SHT 17 -2 kapsamında Güvenlik bilinci (Modül)1 ve Kokpit kabin güvenliği(Modül 7) konularında bilgi alır.
13)	Mesleği ile ilgili etik kuralları öğrenir ve uygular
14)	Alanında aldığı bilgileri toplumun yararına kullanmayı öğrenir
15)	Bir yabancı dili etkin kullanarak sivil havacılık alanında temel metinleri takip edebilir ,meslektaşlarıyla iletişim kurabilir .
16)	Temel Havacılıkta kullanılan havacılık terminolojisini öğrenir ve kullanır
17)	İş sağlığı güvenliği bilincine ve görevlerinin hukuksal sonuçları hakkında farkındalığa sahiptir.
18)	İşletmecilikle ilgili temel düzey kavramlarını bilir .
19)	Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü görev ve sorumluluklarını öğrenir. SHGM vizyon ve misyonu hedefleri hakkında bilgi sahibi olur. Denetim çeşitlerini bilir.
20)	Raporlama, mesai hesaplama gibi konularda bilgi sahibi olur
21)	Havaalanı ve havaalanı faaliyetleri hakkında yeterli seviyede bilgi sahibi olacaktır.
22)	Mesleğin hizmet yönü öğrenir ve zor durumdan kurtulma becerilerini kavrar
23)	İletişimde geribildirim vermenın önemi hakkında bilgi sahibi olur.

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 0
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		%
Toplam		%