Havacılık Yönetimi
Lisans	TYYÇ: 6. Düzey	QF-EHEA: 1. Düzey	EQF-LLL: 6. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

AVM206

Ders İsmi:

Yolcu Hizmetleri

Ders Yarıyılı:

Bahar

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Laboratuvar	AKTS
3	0	0	4

Öğretim Dili:

Türkçe

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu

Dersin Seviyesi:

Lisans

TYYÇ:6. Düzey

QF-EHEA:1. Düzey

EQF-LLL:6. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Dersin Koordinatörü:

Doç. Dr. NİL KONYALILAR

Dersi Veren(ler):

Doç. Dr. NİL KONYALILAR

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Havacılığın gelişimi, fonetiği, kodlamaları ile birlikte yolcu hizmetleri bilgisi kazanılması, yer hizmetleri konularında yeterli bilgi ve birikime sahip olmak ve sivil havacılık yönetmeliğinin anlaşılması amaçlanmaktadır. Özel durumlu yolcu uygulamaları bilgisi, yolcunun uçuşa kabul işleminden (Check-in), uçaga kabul İşlemine kadar olan süreçte yapılacakların öğrenilmesi hedeflenmektedir. Ayrıca derste ramp, bagaj, bilet, kargo, transfer, kayıp eşya alanında genel bilgilerin öğrenilmesi, SITA mesajları, manifesto ve yolcu hizmetlerinde kullanılan evrak ve ekipmanların öğrenilmesi ve örnek bir yolcu hizmetleri anons çalışması yapılması planlanmaktadır.

Dersin İçeriği:

Dersin içeriği, yolcu hizmetleriyle ilgili süreçleri ilgili yönetmelikle tanımlayarak , Check-in ve Boarding , özel yolcu uygulamaları, yolcu hizmetlerinde örnek anons yapılması, kullanılan sistemlerin tanıtılması ve mesajların anlaşılmasını, landa kullanılan evrak ve ekipmanların tanıtımını içerir.

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Çıktıları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) Yolcuya verilen hizmetleri tanımlar.
2) Uçaklara verilen hizmetleri tanımlar.
3) Check-in sürecini tanımlar.
4) Boarding sürecini tanımlar.
5) Yolcu hizmetlerinde kullanılan SITA mesajlarını bilir.
6) Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrak ve ekipmanları bilir.
7) Yer hizmetleri konusundaki genel kurallar ve yönetmelikleri bilir.
8) Havacılığı düzenleyen ulusal ve uluslararası kuruluşları tanımlar.
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	Ders ve İzlence Hakkında Bilgi Verilmesi ile Temel Kavramların İncelenmesi	Konulara ilişkin ön okumalar
2)	Sivil Havacılık Tarihi ve Havacılık Fonetiği	Konulara ilişkin ön okumalar
3)	Temel Yolcu Hizmetleri ve Yer Hizmetleri Bilgileri	Konulara ilişkin ön okumalar
4)	Temel Yolcu Hizmetleri ve Yer Hizmetleri Bilgileri	Konulara ilişkin ön okumalar
5)	Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği	Konulara ilişkin ön okumalar
6)	Yolcu Hizmetlerinde Ticketing İşlemleri	Konulara ilişkin ön okumalar
7)	Yolcu Hizmetlerinde Kullanılan Havacılık Mesajlaşmaları	Konulara ilişkin ön okumalar
8)	VİZE SINAVI	.
9)	Yolcu Hizmetlerinde Check-in	Konulara ilişkin ön okumalar
10)	Yolcu Hizmetlerinde Boarding	Konulara ilişkin ön okumalar
11)	Yolcu Hizmetlerinde Check-in ve Boarding Uygulamaları	Konulara ilişkin ön okumalar
12)	Yolcu Hizmetlerinde Kullanılan Evrak ve Ekipmanlar Uygulaması	Konulara ilişkin ön okumalar
13)	Yolcu Hizmetlerinde Yolcu Çeşitleri ve Uygulamaları	Konulara ilişkin ön okumalar
14)	Yolcu Hizmetlerinde Checklist ve Anons Uygulaması	Konulara ilişkin ön okumalar
15)	FİNAL SINAVI	.

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	Yolcu Hizmetleri – SHGM
Diğer Kaynaklar:	SHY-22, Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği ICAO Annex’leri

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3	4	5	6	7	8
Program Kazanımları
1) Havacılık Yönetimi temel kavram ve kuramlarını bilir.
2) Genel işletme ve özellikle havacılık yönetimi ile ilgili güncel konularda gelişmeleri takip eder ve mevcut durumları bilgileri ile kavrayabilir.
3) Havacılık Yönetiminde ulusal ve uluslararası kuralların şekillendirdiği oluşumları kavrar.
4) Havacılık sektöründe faaliyet gösteren kurum ve kuruluşları açıklayabilir.
5) Havacılık organizasyonları arasında iç paydaşların güç ve fayda ilişkilerini gösterebilir, dış paydaşların etki ve katkılarını anlar.
6) Sivil havacılıkla ilgili problemleri anlar, çözüm önerilerinde bulunabilir.
7) İşletme ve havacılık konularında modern bilimsel araştırma yöntemlerini uygulayabilir.
8) Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü B1 Genel Düzeyinde kullanarak, uluslararası anlamda iletişim bilimleri ve yeni medya alanındaki bilgileri edinir, araştırmaları takip eder ve meslektaşları ile paylaşımlarda bulunur.
9) Alanına yönelik Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı İleri Düzeyinde bilgisayar yazılımlarını ve yeni iletişim teknolojilerini kullanır.
10) Havacılık alanında edindiği bilgilerle sahip olduğu yetkinliği eleştirel ve sorgulayıcı bir yaklaşımla bütünleştirerek yeni fikirler üretmek için değerlendirir ve yaşam boyu öğrenme bilincini kazanır.
11) Bilimsel araştırma yürütme tekniklerine ve etik yükümlülüklere yönelik bilinç kazanır.
12) Havacılık alanında gerekli mesleki edinimleri kazanan öğrenci sektöre insan kaynağı kazandırmaya yönelik portfolyo hazırlıklarını tamamlar ve saha deneyimi kazanabilir.
13) Grup projeleri dâhilinde ve bağımsız olarak çalışarak sorumluluk alma yetkinliğini destekleyebilir.
14) Havacılık alanında proje geliştirme çalışmaları planlayabilir ve ilgili etkinlikleri yönetebilir.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Havacılık Yönetimi temel kavram ve kuramlarını bilir.
2)	Genel işletme ve özellikle havacılık yönetimi ile ilgili güncel konularda gelişmeleri takip eder ve mevcut durumları bilgileri ile kavrayabilir.
3)	Havacılık Yönetiminde ulusal ve uluslararası kuralların şekillendirdiği oluşumları kavrar.
4)	Havacılık sektöründe faaliyet gösteren kurum ve kuruluşları açıklayabilir.
5)	Havacılık organizasyonları arasında iç paydaşların güç ve fayda ilişkilerini gösterebilir, dış paydaşların etki ve katkılarını anlar.
6)	Sivil havacılıkla ilgili problemleri anlar, çözüm önerilerinde bulunabilir.
7)	İşletme ve havacılık konularında modern bilimsel araştırma yöntemlerini uygulayabilir.
8)	Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü B1 Genel Düzeyinde kullanarak, uluslararası anlamda iletişim bilimleri ve yeni medya alanındaki bilgileri edinir, araştırmaları takip eder ve meslektaşları ile paylaşımlarda bulunur.
9)	Alanına yönelik Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı İleri Düzeyinde bilgisayar yazılımlarını ve yeni iletişim teknolojilerini kullanır.
10)	Havacılık alanında edindiği bilgilerle sahip olduğu yetkinliği eleştirel ve sorgulayıcı bir yaklaşımla bütünleştirerek yeni fikirler üretmek için değerlendirir ve yaşam boyu öğrenme bilincini kazanır.
11)	Bilimsel araştırma yürütme tekniklerine ve etik yükümlülüklere yönelik bilinç kazanır.
12)	Havacılık alanında gerekli mesleki edinimleri kazanan öğrenci sektöre insan kaynağı kazandırmaya yönelik portfolyo hazırlıklarını tamamlar ve saha deneyimi kazanabilir.
13)	Grup projeleri dâhilinde ve bağımsız olarak çalışarak sorumluluk alma yetkinliğini destekleyebilir.
14)	Havacılık alanında proje geliştirme çalışmaları planlayabilir ve ilgili etkinlikleri yönetebilir.

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 0
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		%
Toplam		%