Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

VCL104

Ders İsmi:

Yer ve Yolcu Hizmetleri

Ders Yarıyılı:

Bahar

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Laboratuvar	AKTS
4	0	0	7

Öğretim Dili:

Türkçe

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Zorunlu

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

Yüz yüze

Dersin Koordinatörü:

Öğr.Gör. ALİ TOLGA TÜRKOĞLU

Dersi Veren(ler):

Öğr.Gör. ALİ TOLGA TÜRKOĞLU

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:

Havacılığın Gelişimi, Fonetiği, Kodlamaları ile birlikte Yolcu Hizmetleri Bilgisi Kazanılması, Yer Hizmetleri konularında yeterli bilgi ve birikime sahip olmak ve Sivil Havacılık Yönetmeliğinin anlaşılması, Özel durumlu Yolcu Uygulamaları Bilgisi, Yolcunun uçuşa kabul işleminden(Check-in), Uçaga Kabul İşlemine (Boarding)- ‘ e kadar olan süreçte yapılacakların öğrenilmesi, Ramp, Bagaj, Bilet, Kargo, Transfer, Kayıp Eşya alanında genel bilgilerin öğrenilmesi ,SITA Mesajları, Manifesto ve Yolcu Hizmetlerinde Kullanılan Evrak ve Ekipmanların Öğrenilmesi ve Örnek bir Yolcu Hizmetleri Anons çalışması yapılmasıdır.

Dersin İçeriği:

Ders; Yer Hizmetleriyle ilgili süreçleri ilgili yönetmelikle tanımlayarak , Check-in ve Boarding , Öze Yolcu Uygulamaları, Yolcu Hizmetlerinde Örnek Anons Yapılması, Kullanılan sistemlerin tanıtılması ve mesajların anlaşılmasını, Alanda kullanılan evrak ve ekipmanların tanıtımını içerir

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Çıktıları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	Ders ve İzlenceHakkında Bilgi Verilmesi ile Temel Kavramların İncelenmesi	Etkin Grafikler, Sunumlar
2)	Sivil Havacılık Tarihi ve Havacılık Fonetiği	Etkin Grafikler, Sunumlar
3)	Temel Yer Hizmetleri Bilgileri	Etkin Grafikler, Sunumlar
4)	Yer Hizmetlerinde Hizmet Türleri	Etkin Grafikler, Sunumlar
5)	Yer Hizmetlerinde Hizmet Türleri	Etkin Grafikler, Sunumlar
6)	Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği	Etkin Grafikler, Sunumlar
7)	Yer Hizmetlerinde Kullanılan Havacılık Mesajlaşmaları	Etkin Grafikler, Sunumlar
8)	Vize Sınavı Haftası	Vize Sınavı Haftası
9)	Yolcu Hizmetlerinde Ticketing İşlemleri	Etkin Grafikler, Sunumlar
10)	Yolcu Hizmetlerinde Check-in ve Boarding Uygulamaları	Etkin Grafikler, Sunumlar
11)	Yolcu Hizmetlerinde Check-in ve Boarding Uygulamaları	Etkin Grafikler, Sunumlar
12)	Yolcu Hizmetlerinde Kullanılan Evrak ve Ekipmanlar Uygulaması	Etkin Grafikler, Sunumlar
13)	Yolcu Hizmetlerinde Yolcu Çeşitleri ve Uygulamaları	Etkin Grafikler, Sunumlar
14)	Yolcu Hizmetlerinde Checklist ve Anons Uygulaması	Etkin Grafikler, Sunumlar
15)	Final Sınavı Haftası	Final Sınavı Haftası

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	PowerPoint Konu Sunumları
Diğer Kaynaklar:	PowerPoint Subject Presentations

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları
Program Kazanımları
1) Havacılık tarihi hakkında bilgi sahibi olur.
2) Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kanun ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.
3) ICAO ve Annexleri, Standartları ve Tavsiye edilen Uygulamalar hakkında bilgi sahibi olur.
4) Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.
5) Havaaraçları, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6) Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
7) Ulusal Sivil Havacılık örgütleri (CAA, FAA, SHGM) ile Uluslararası sivil havacılık örgütleri (ICAO, IATA, EASA, JAA ets) hakkında bilgi sahibi olur.
8) ICAO ANNEX 14 (Havaalanları), havaalanı fasiliteleri ve işletimleri hakkında bilgi sahibi olur.
9) Havacılık emniyeti ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur.
10) Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11) Hava alanı ve terminallerinde uçaklara ve yolculara verilen yer hizmetleri konularında bilgi sahibi olur.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Havacılık tarihi hakkında bilgi sahibi olur.	3
2)	Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kanun ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.	5
3)	ICAO ve Annexleri, Standartları ve Tavsiye edilen Uygulamalar hakkında bilgi sahibi olur.
4)	Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.	5
5)	Havaaraçları, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6)	Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
7)	Ulusal Sivil Havacılık örgütleri (CAA, FAA, SHGM) ile Uluslararası sivil havacılık örgütleri (ICAO, IATA, EASA, JAA ets) hakkında bilgi sahibi olur.
8)	ICAO ANNEX 14 (Havaalanları), havaalanı fasiliteleri ve işletimleri hakkında bilgi sahibi olur.
9)	Havacılık emniyeti ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur.
10)	Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11)	Hava alanı ve terminallerinde uçaklara ve yolculara verilen yer hizmetleri konularında bilgi sahibi olur.

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 0
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		%
Toplam		%