Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Önlisans	TYYÇ: 5. Düzey	QF-EHEA: Kısa Düzey	EQF-LLL: 5. Düzey

Ders Genel Tanıtım Bilgileri

Ders Kodu:

CTM205

Ders İsmi:

Hizmet Pazarlaması

Ders Yarıyılı:

Bahar

Ders Kredileri:

Teorik	Pratik	Laboratuvar	AKTS
3	0	0	5

Öğretim Dili:

Türkçe

Ders Koşulu:

Ders İş Deneyimini Gerektiriyor mu?:

Hayır

Dersin Türü:

Bölüm Seçmeli

Dersin Seviyesi:

Önlisans

TYYÇ:5. Düzey

QF-EHEA:Kısa Düzey

EQF-LLL:5. Düzey

Dersin Veriliş Şekli:

E-Öğrenme

Dersin Koordinatörü:

Öğr.Gör. ELİF GÖKÇİLOĞLU ÇULCU

Dersi Veren(ler):

Öğr.Gör. ELİF GÖKÇİLOĞLU ÇULCU

Dersin Yardımcıları:

Dersin Amaç ve İçeriği

Dersin Amacı:	Hizmet pazarlaması ve havayolu pazarlaması hakkında bilgi vermek.
Dersin İçeriği:	Pazarlama, hizmet pazarlaması ve havayolu pazarlaması kavramlarının içeriğini, pazarlama karması unsurlarını öğrenmek, hizmet kalitesinin nasıl geliştirilebileceğini saptamak.

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Öğrenme Çıktıları

1 - Bilgi
Kuramsal - Olgusal
1) Pazarlama ve Havayolu Pazarlaması ile İlgili Temel Kavramları Tanımlar.
2) Öğrencilerin hizmet pazarlamasında yer alan bilgileri sektöre uygulayabilir hale getirmelerini sağlamak
3) Öğrencilerin havayolu pazarlamasında yer alan bilgileri havayolu işletmelerinde uygulayabilir hale getirmelerini sağlamak.
4) Öğrencilerin havaalanlarında ki hizmetler konusunda bilgi sahibi olmasını sağlamak.
5) Farklı Havayolu İşletmelerindeki Çeşitli Pazarlama Sorunlarına Örnek olaylar üzerinden Çözüm Geliştirir.
2 - Beceriler
Bilişsel - Uygulamalı
3 - Yetkinlikler
İletişim ve Sosyal Yetkinlik
Öğrenme Yetkinliği
Alana Özgü Yetkinlik
Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği

Ders Akış Planı

Hafta	Konu	Ön Hazırlık
1)	Hizmet ve Pazarlama Kavramları
2)	Hizmetler ve Hizmetlerin Sınıflandırılması	Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri ders kitabı Bölüm 1
3)	Hizmet Pazarlaması ve Pazarlama Karması	Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri ders kitabı Bölüm 2 ve Bölüm 4
4)	Hizmet Pazarlamasında Ürün ve Dağıtım	Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri ders kitabı Bölüm 7
5)	Hizmet Pazarlamasında Tutundurma ve Fiyatlandırma	Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri ders kitabı Bölüm 10
6)	Havayolu Pazarlaması	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 1
7)	Havayolu Pazarlamasının Önemi, Ürün ve Müşteri	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 2
8)	Ara sınav
9)	Havayolu Pazarında Fiyatlama ve Gelir Yönetimi	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 2
10)	Havayolu Pazarlamasında Tutundurma	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 5
11)	Havayolu Sektöründe İlişkisel Pazarlama	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 6
12)	Havayolu Pazarlamasında Marka Yönetimi	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 6
13)	Havayolu Pazarlama Stratejileri	Havayolu Pazarlaması kitabı Bölüm 6 ve 7
14)	Havayolu Pazarlamasının Geleceği	Güncel kaynaklar
15)	Final sınavı

Kaynaklar

Ders Notları / Kitaplar:	İstanbul Üniversitesi AUZEF Ders Kitabı Hizmet Pazarlaması
Diğer Kaynaklar:	Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri- Prof.Dr. Remzi ALTUNIŞIK-Havayolu Pazarlamasına Giriş- Ali Ceyhun CAM

Ders - Program Öğrenme Kazanım İlişkisi

Ders Öğrenme Kazanımları	1	2	3	4	5
Program Kazanımları
1) Havacılık tarihi hakkında bilgi sahibi olur.
2) Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kanun ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.
3) ICAO ve Annexleri, Standartları ve Tavsiye edilen Uygulamalar hakkında bilgi sahibi olur.
4) Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.
5) Havaaraçları, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6) Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
7) Ulusal Sivil Havacılık örgütleri (CAA, FAA, SHGM) ile Uluslararası sivil havacılık örgütleri (ICAO, IATA, EASA, JAA ets) hakkında bilgi sahibi olur.
8) ICAO ANNEX 14 (Havaalanları), havaalanı fasiliteleri ve işletimleri hakkında bilgi sahibi olur.
9) Havacılık emniyeti ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur.
10) Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11) Hava alanı ve terminallerinde uçaklara ve yolculara verilen yer hizmetleri konularında bilgi sahibi olur.

Ders - Öğrenme Kazanımı İlişkisi

Etkisi Yok	1 En Düşük	2 Düşük	3 Orta	4 Yüksek	5 En Yüksek

	Dersin Program Kazanımlarına Etkisi	Katkı Payı
1)	Havacılık tarihi hakkında bilgi sahibi olur.
2)	Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kanun ve yönetmelikleri hakkında bilgi sahibi olur.	1
3)	ICAO ve Annexleri, Standartları ve Tavsiye edilen Uygulamalar hakkında bilgi sahibi olur.
4)	Havacılık İngilizcesi ve terminolojisi konusunda bilgi sahibi olur.
5)	Havaaraçları, uçuş teorisi, aerodinamik konularında temel bilgilere sahip olur.
6)	Sivil Havacılıkta insan faktörü ve Ekip Kaynak Yönetimi konularında bilgi sahibi olur.
7)	Ulusal Sivil Havacılık örgütleri (CAA, FAA, SHGM) ile Uluslararası sivil havacılık örgütleri (ICAO, IATA, EASA, JAA ets) hakkında bilgi sahibi olur.	4
8)	ICAO ANNEX 14 (Havaalanları), havaalanı fasiliteleri ve işletimleri hakkında bilgi sahibi olur.	1
9)	Havacılık emniyeti ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur.
10)	Sivil Havacılıkta tehlikeli maddelerin taşınmasıyla ilgili kurallar konusunda bilgi sahibi olur.
11)	Hava alanı ve terminallerinde uçaklara ve yolculara verilen yer hizmetleri konularında bilgi sahibi olur.	5

Ölçme ve Değerlendirme

Yarıyıl İçi Çalışmaları	Aktivite Sayısı	Katkı Payı
Toplam		%
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTU KATKISI		% 0
YARIYIL SONU ÇALIŞMALARININ BAŞARI NOTUNA KATKISI		%
Toplam		%